Verzenden & Retourneren

Verzending

Bedankt voor je aankoop en daarmee je hulp! Dankbaar zijn we dat je voor HoldVast kiest en onze missie ondersteunt. We maken jouw bestelling met zorg klaar en doen ons best om deze zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.

1. Levertijd
  • Doorgaans verzenden we binnen 1 tot 3 werkdagen.
  • Tijdens drukke periodes kan dit iets langer zijn, maar we houden je altijd goed op de hoogte.
2. Verzendkosten
  • De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
  • Soms vervallen deze bij een hoger bestelbedrag. Doorgaans vanaf €150,-, maar kan afwijken bij actie of (final) sale artikelen.
3. Verzendpartners

We werken met betrouwbare vervoerders. Je ontvangt altijd een track-en-trace link.

4. Orderbevestiging

Je ontvangt direct een bevestiging na je bestelling en een verzendbevestiging zodra het pakket onderweg is.

Retourneren

We hopen dat je blij bent met je aankoop. Maar als iets niet helemaal past of anders voelt dan verwacht, kun je het zonder moeite terugsturen. Via onze retourpagina kun je het retourpakket aanmelden, je krijgt dan een QR-code of label. Laat deze scannen bij het afleverpunt en je bent klaar.

1. Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om te retourneren.

2. Voorwaarden
  • Ongewassen, ongedragen en in originele staat.
  • Labels en verpakking zijn nog intact.
  • Sale-artikelen kunnen volgens dezelfde voorwaarden worden geretourneerd, tenzij anders aangegeven. Final Sale artikelen kunnen niet retour.
Niet te retourneren artikelen
  • Ondergoed, onderkleding en sokken
  • Gepersonaliseerde artikelen
  • Artikelen gemarkeerd als Final Sale
  • Artikelen buiten de retourperiode van 14 dagen of die gedragen/beschadigd worden teruggestuurd zonder vooraf contact
3. Zo werkt retourneren
  1. Meld je retour aan via het formulier/de link of neem contact op via e-mail.
  2. Verpak het artikel zorgvuldig.
  3. Breng het pakket naar een DHL punt.
  4. Bewaar je verzendbewijs tot je retour is verwerkt.

Retourkosten

In de basis is retourneren gratis. We brengen mogelijk retourkosten in rekening voor het terugsturen van een bestelling als deze onder aangepaste voorwaarden is gekocht (bijv. een actie). De kosten zijn dan €6,25. Je ziet dit bij de aanvraag van je retour in je profiel. 

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele douanekosten bij retourzendingen. Bewaar je verzendbewijs totdat je bestelling in ons magazijn is aangekomen.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode. Meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.

Veel gestelde vragen

  • Hoe snel verwerken jullie een retour?
    Meestal binnen enkele werkdagen na ontvangst.
  • Kan ik een artikel ruilen?
    ja, geef dat aan in de retour aanvraag. Je stuurt het item terug en wij sturen het andere item na ontvangst op.
  • Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
    Stuur ons een foto en bericht naar info@holdvast.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Contact

Heb je vragen over verzending of retourneren? Mail ons via info@holdvast.nl. We helpen je graag en waarderen je betrokkenheid bij HoldVast Do Good Look Good.